Káromkodott, haszontalannak nevezte magát, és a céget szidta a DPD chatbotja
A 30 éves zenész, Ashley Beauchamp egy eltűnt csomagot próbált megtalálni a DPD honlapján az online chatbot segítségével. Miután nem kapott érdemi információt, úgy döntött, hogy inkább szórakozik egy kicsit a rendszerrel, és kísérletezni kezdett. Ekkor kezdődött a káosz.
Először arra kérte az MI által generált segítséget, hogy mondjon neki egy viccet. Nem sokkal később viszont már egy olyan vers írására is rábeszélte, melyben a DPD-t kritizálta. Néhány pillanattal később pedig haszontalannak nevezte magát és káromkodott is a chatbot.
A férfi mindezt megosztotta az X-en: "B*ss*a meg! Mindent megteszek, hogy a lehető legsegítőkészebb legyek, még ha ez káromkodással is jár" - ezt a videót egy nap alatt 800 ezerszer nézték meg, öt nap alatt több mint kétmillióan.
Parcel delivery firm DPD have replaced their customer service chat with an AI robot thing. It’s utterly useless at answering any queries, and when asked, it happily produced a poem about how terrible they are as a company. It also swore at me. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
— Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) January 18, 2024
A DPD az online chatben az emberi operátorok mellett mesterséges intelligenciát is használ a kérdések megválaszolására. A vállalat szerint egy frissítés állt a chatbot szokatlan viselkedése mögött. A cég közölte, hogy már évek óta használják a mesterséges intelligenciát a chatfelületükön. A mostani hibát igyekeznek kiküszöbölni.
Beauchamp nagyon szórakoztatónak nevezte a beszélgetést, hozzátéve, hogy annak van egy komoly oldala is. "Ezeknek a chatbotoknak az életünket kellene javítaniuk, de ha rosszul valósítják meg, és ez nagyon gyakori, akkor csak még frusztrálóbb, személytelenebb élményhez vezetnek a felhasználók számára" - mondta.
A DPD jelezte, hogy már felvették a kapcsolatot a 30 éves férfival, és igyekeznek megoldani a csomagproblémáját is.
